Níveis de Suporte
O níveis de suporte de uma equipe de TI consiste nas possíveis camadas de atendimento que um incidente pode receber. É inteiramente ligado ao conhecimento dos técnicos que formam o setor de suporte em um...
Categoria: Artigos
Catálogo de Serviços: Como Implementar?
Desenvolva um Catálogo de Serviços Vamos fazer uma analogia. Imagine um restaurante que oferece aos seus clientes diversos pratos, lanches e sobremesas diferentes. Além disso tem a carta de vinhos e todas as outras bebidas. Logo...
Boas Práticas para Help Desk
Nós já tivemos o nosso primeiro artigo falando dos primeiros passos no help desk, porem agora vamos tratar de alguns tópicos um pouco mais avançados pensando e uma gradual implementação de um sistema de service desk. ...
A Importância do Monitoramento de TI
Nesse artigo eu explico qual é a importância de termos o nosso ambiente de TI devidamente monitorado.
Certificações
Sabemos que a área de TI é cercada de certificações. Mas por onde inciar?! Area técnica, gestão, governança? As opções são tantas que as vezes fica difícil de escolher por onde começar. Somando isso...
Primeiros Passos no Help Desk
Antes de qualquer início de se implantar um sistema de Help Desk, nós primeiramente devemos entender o conceito e a história desse sistema e do setor de suporte como um todo. O termo...
