Gestão de Help Desk

Já falei sobre outra obra de Roberto Cohen aqui no site, caso não tenham visto minha resenha sobre seu primeiro livro, clique aqui.

Em seu segundo livro, Cohen  explana a gestão do suporte em TI não mais de maneira “passo a passo” como em seugestão_hel_desk primeiro trabalho, dessa vez ele apresenta em forma de crônicas diversos assuntos do dia a dia de um gerente se suporte. Isso faz com que o livro tenha uma fácil  absorção pelo leitor, ainda mais no linguajar simples e sem tecniquês que Roberto utiliza com maestria. “O suporte técnico é uma empresa“, “Indicadores de desempenho“, “Seleção de colaboradores“, “Comunicação não violenta” são os títulos de apenas alguns textos que compunham o livro como um todo. Inteiramente compatível não só com a ITIL mas também com o Cobit o autor da dicas para o aprimoramento da gestão do departamento de suporte. Ele também foca no aperfeiçoamento da equipe e faz diversas recomendações para o progresso na carreira profissional como gerente. Arrisco dizer que ao terminar a leitura, o livro consegue ascender o estopim no leitor para passar por uma transformação de técnico em líder.

Sem sombra de dúvidas Roberto Cohen é um dos mestres  no que tange o assunto  help desk e service desk a nível nacional. Qualquer palavra que ele diz deve ser sabiamente ouvida. O que dizer então de um livro inteiro? Leitura recomendada a qualquer profissional da área de tecnologia.



Livro: Gestão de Help Desk e Service Desk
Autor: Roberto Cohen
Ano: 2011
Páginas: 208
Idioma: Português
Editora: Novatec