Gerenciamento de Problemas x Gerenciamento de Incidentes
No dia a dia do uso da tecnologia, todos nós já nos deparamos com alguma…
Governança
Artigos
Diferença entre Incidente, Requisição e Evento
Incidente, Requisição e Evento Embora muitos profissionais já saibam do que se trata — ou…
Artigos
O que são, afinal, os níveis de suporte?
A operação e o dia a dia de um setor de tecnologia consiste em resolver…
Artigos
A Importância do Centro de Suporte
Muito tem se ouvido falar sobre suporte a cliente de uns tempos pra cá.…
Artigos
A Importância da Base de Conhecimento
Na ITIL muito se ouve falar base sobre de conhecimento, mas pouco se sabe sobre…
Artigos
Como Implementar um Catálogo de Serviços de TI?
Desenvolva um Catálogo de Serviços Vamos fazer uma analogia. Imagine um restaurante que oferece aos seus…