Gerenciamento de Problemas x Gerenciamento de Incidentes
No dia a dia do uso da tecnologia, todos nós já nos deparamos com alguma…
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Diferença entre Incidente, Requisição e Evento
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O que são, afinal, os níveis de suporte?
A operação e o dia a dia de um setor de tecnologia consiste em resolver…
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A Importância do Centro de Suporte
Muito tem se ouvido falar sobre suporte a cliente de uns tempos pra cá.…
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A Importância da Base de Conhecimento
Na ITIL muito se ouve falar base sobre de conhecimento, mas pouco se sabe sobre…
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Como Implementar um Catálogo de Serviços de TI?
Desenvolva um Catálogo de Serviços Vamos fazer uma analogia. Imagine um restaurante que oferece aos seus…