A História do Windows Server
Estamos em 2016 já começando a ouvir falar da nova versão do Windows Serve 2016, porem a versão que ainda está mais em pauta é a sua antecessora 2012. De longe a versão...
Posts - Blog
Gerenciamento de Problemas x Gerenciamento de Incidentes
No dia-a-dia do uso da tecnologia, todos nós já tivemos algum incidente ou problema relacionado aos diversos recursos computacionais que utilizamos em nosso dia a dia. Um erro ao enviar e-mail, uma aplicação com...
A Importância da Base de Conhecimento
Na ITIL muito se ouve falar base sobre de conhecimento, mas pouco se sabe sobre os ganhos que ela trás para um setor de TI ou para um técnico que esta recém começando a...
Níveis de Suporte
O níveis de suporte de uma equipe de TI consiste nas possíveis camadas de atendimento que um incidente pode receber. É inteiramente ligado ao conhecimento dos técnicos que formam o setor de suporte em um...
Catálogo de Serviços: Como Implementar?
Desenvolva um Catálogo de Serviços Vamos fazer uma analogia. Imagine um restaurante que oferece aos seus clientes diversos pratos, lanches e sobremesas diferentes. Além disso tem a carta de vinhos e todas as outras bebidas. Logo...
Boas Práticas para Help Desk
Nós já tivemos o nosso primeiro artigo falando dos primeiros passos no help desk, porem agora vamos tratar de alguns tópicos um pouco mais avançados pensando e uma gradual implementação de um sistema de service desk. ...
A Importância do Monitoramento de TI
Nesse artigo eu explico qual é a importância de termos o nosso ambiente de TI devidamente monitorado.
Certificações
Sabemos que a área de TI é cercada de certificações. Mas por onde inciar?! Area técnica, gestão, governança? As opções são tantas que as vezes fica difícil de escolher por onde começar. Somando isso...
Primeiros Passos no Help Desk
Antes de qualquer início de se implantar um sistema de Help Desk, nós primeiramente devemos entender o conceito e a história desse sistema e do setor de suporte como um todo. O termo...
