Tag: Incidente

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Diferença entre Incidente, Requisição e Evento

Embora muitos profissionais já saibam do que se trata, ou até mesmo como gerenciar, um sistema de chamados, é fundamental compreender qual é a melhor maneira de tratar as solicitações feitas pelos usuários para...

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O que são, afinal, os níveis de suporte?

A operação e o dia a dia de um setor de tecnologia consiste em resolver problemas. Um sistema cai, uma aplicação para de funcionar, o backup falha ou o usuário simplesmente não consegue acessar...