A maneira que olhamos o armazenamento dos backups mudou muito nos últimos anos. Hoje em dia não podemos mais ter apenas uma copia dos dados. É necessário ter múltiplas copias de backup, espalhadas em regiões diferentes, armazenadas fora da empresa, armazenadas em nuvem ou até mesmo um misto entre todos essas opções. Também precisamos garantir…
Embora muitos profissionais já saibam do que se trata, ou até mesmo como gerenciar, um sistema de chamados, é fundamental compreender qual é a melhor maneira de tratar as solicitações feitas pelos usuários para recursos de TI. A falta dessa distinção pode gerar impactos diretos na priorização, no SLA, na comunicação com o usuário e…
A operação e o dia a dia de um setor de tecnologia consiste em resolver problemas. Um sistema cai, uma aplicação para de funcionar, o backup falha ou o usuário simplesmente não consegue acessar um determinado sistema. Todos esses incidentes geram uma grande demanda na operação de um setor de suporte. Poréma grande diferença entre…